Normas generales
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe conservar su embalaje original y los posibles objetos que lo acompañaban.
Devoluciones
Otros artículos que no admiten devolución:
- Tarjetas regalo o códigos descuento.
- Productos descargables.
- Para completar la devolución, necesitaremos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra directamente de vuelta.
En determinadas situaciones, solo se concederán reembolsos parciales:
- Libros con signos evidentes de uso.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos no atribuibles a un error nuestro.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de su entrega.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que hemos recibido el artículo devuelto. También te comunicaremos si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
Si se aprueba, tramitaremos el reembolso y el importe se abonará automáticamente en tu tarjeta de crédito o en el método de pago original en un plazo determinado de días.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si todavía no has recibido el reembolso, comprueba primero de nuevo tu cuenta bancaria.
Después, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en aparecer reflejado oficialmente.
A continuación, contacta con tu banco. Es habitual que los reembolsos requieran cierto tiempo de tramitación antes de aparecer en la cuenta.
Si has seguido todos estos pasos y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en contacto@jessgr.net
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos adquiridos a precio normal. Los artículos en oferta no admiten reembolso.
Cambios
Solo sustituimos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a contacto@jessgr.net y envía el artículo a la dirección que te indiquemos.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a tu dirección, recibirás un saldo de regalo por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un vale de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo pidió que se enviara a su propia dirección para entregártelo más adelante, el reembolso se enviará a esa persona, por lo que tendrá constancia de que has realizado la devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a la dirección que te indiquemos cuando contactes con nosotros a través de contacto@jessgr.net.
Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se descontará del importe reembolsado.
El tiempo que tarde en llegarte el producto de sustitución puede variar en función de tu lugar de residencia.
Si vas a devolver artículos de gran valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte. No podemos garantizar que recibamos el artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contacta con nosotros a través de contacto@jessgr.net para cuestiones relacionadas con devoluciones o reembolsos.